As avaliações de hóspedes de hotéis e de críticas em restaurantes pelo TripAdvisor está revolucionando como empresas se relacionam com seus clientes finais. Melhore a reputação online de sua empresa.

As empresas, e principalmente, os hotéis e restaurantes estão cada vez mais conscientes da importância da reputação online com o objetivo de aumentar a conversão e maximizar o retorno de suas ações de marketing digital.

Um cliente insatisfeito pode escrever no seu blog, ou comentar no blog de outra pessoa, ou até mesmo escrever sua opinião em sites de opinião como o TripAdvisor, com consequências diretas sobre o posicionamento de um estabelecimento ou destino.

Em uma recente pesquisa do TripAdvisor, mais de 20 mil empresas dos ramos de hotelaria e gastronomia consideram a gestão de avaliações on-line muito mais importantes, superando por exemplo reformas, treinamento de equipe e aquisição de tecnologia. Desta forma a presença da empresa na internet vai além do Site e da Rede Sociais, pois em ferramentas como o TripAdvidor o cliente possui as armar fundamentais para uma interação nunca vista antes por esse tipo de empresas. Aqui o cliente toma o direcionamento que desejar, simplesmente após ter uma experiência ou relação direta com o estabelecimento.

A importância de investir em gestão de TripAdvisor

Esse redirecionamento do investimento só acontece porque, cada vez mais, os hóspedes e consumidores buscam recomendações pela internet antes de tomar uma decisão. Além disso, em outro estudo global do TripAdvisor, mais da metade dos entrevistados disse não reservar um hotel, jantar ou almoço antes de ler as opiniões de outros consumidores ou viajantes!

O posicionamento e as respostas fazem toda a diferença

E não são só as avaliações positivas que contam. Quando um estabelecimento recebe uma crítica, mas a responde rapidamente, de maneira cordial e buscando a solução do problema, as pessoas passam a acreditar que o mesmo preocupa-se com os clientes.

A resposta “imediata” também aumenta a probabilidade de o hotel ou restaurante ser escolhido pelo potencial cliente. 62% dos participantes do estudo do TripAdvisor afirmaram que se sentem mais seguros para efetuar uma reserva ou visita a um estabelecimento quando percebem que as avaliações dos usuários são respondidas pelo estabelecimento.

As avaliações de hóspedes de hotéis e de críticas em restaurantes pelo TripAdvisor está revolucionando como empresas se relacionam com seus clientes finais.

Como fazer com que sua empresa tenha destaque no ranking do TripAdvisor

Embora muito fatores entrem no cálculo do algoritmo do Índice de Popularidade, as principais áreas levantadas pela ferramenta são a qualidade, o volume e o caráter recente das avaliações, variáveis essas que em conjunto são consideradas “extremamente importantes”.

Uma melhor posição no ranking significa um maior número de visitantes na sua página do TripAdvisor, mais tráfico nos canais de reserva e maior demanda por serviços e diferenciais.

Já a conversão para sua empresa, dependerá da sua capacidade de converter toda essa atenção em vendas reais.