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Como posso expandir meu negócio de comércio eletrônico?

por Rita de Cássia Brilhantez

Estude os principais motivadores do e-commerce e expanda seus negócios.

Dicas fascinantes para ter sucesso em negócios de comércio eletrônico em 2020

Vamos falar sobre algumas das aprendizagens internas que obtive ao consultar empresas de comércio eletrônico de sucesso. O motivador de sucesso mais importante do comércio eletrônico é a proposição de valor.

O e-commerce tem alguma proposição de valor forte para todos?

A resposta é sim.

O comércio eletrônico tem muito valor, pois oferece muita variedade para as pessoas escolherem, especialmente para usuários que vivem em cidades de Nível II e Nível III, onde não têm acesso a uma grande variedade de mercadorias. Em tais situações, o e-commerce vem em seu socorro.

Campo de jogo nivelado

O comércio eletrônico cria condições equitativas, pois não distingue entre clientes que têm bolsos fundos e são muito sofisticados ou bem vestidos quando entram em um showroom com uma pessoa que vem de uma cidade Tier III ou de um ambiente rural.

Transparência

O comércio eletrônico também é totalmente transparente quanto aos preços. Como os preços são definidos antecipadamente, não há espaço para pechinchas ou negociações, o que traz muita tranquilidade ao consumidor.

E-commerce B2B

O driver de crescimento para o comércio eletrônico em 2019 será B2B e não B2C. Você sabia que 68% dos negócios no mundo são B2B e B2C é apenas 32%. No B2B os consumidores que tradicionalmente são seus varejistas ou atacadistas são mais tradicionais com baixa adoção de tecnologia. Mas o comércio eletrônico B2B oferece alguma vantagem? Sim, claro.

O comércio eletrônico pode gerar melhores eficiências operacionais de empresa para empresa. Muitas empresas de comércio eletrônico não conseguem crescer porque as pessoas no B2B têm problemas de confiança porque o tamanho do tíquete é maior e há um nível mais alto de participação, então as pessoas querem fazer a negociação. As empresas de comércio eletrônico precisam desenvolver a confiança entre seus clientes.

Eles precisam fornecer uma plataforma de mídia social em que os clientes possam discutir, conversar, negociar em B2B. As transações de comércio eletrônico off-line são amplamente baseadas em crédito. Os intermediários não estão acostumados a comprar à vista.

Portanto, as empresas de internet B2B podem avaliar a capacidade de crédito dos clientes com base nas transações que estão acontecendo na plataforma? Portanto, aqui a inteligência artificial, o aprendizado de máquina e o big data podem desempenhar um papel.

Visão de longo prazo

O comércio eletrônico precisa de uma visão de longo prazo. O comércio eletrônico não é para profissionais de marketing que estão lá por curto prazo. Inicialmente, tudo gira em torno de descontos profundos, uma margem estreita porque o mercado não está pronto para pagar por conveniência e frete, o que significa que o profissional de marketing tem que ter algumas perdas.

Pode ser financiado por dinheiro VC. O que significa é que haverá poucos jogadores que irão dominar o mercado porque você não pode ganhar muito dinheiro com um pequeno volume de transações, mas o que você pode fazer é ganhar pouco dinheiro com um grande volume de transações.

No futuro E-Commerce, as empresas serão altamente orientadas para a tecnologia, então você precisará de um mecanismo de recomendação sólido que avalie o comportamento de compra anterior dos clientes e mostre a eles produtos semelhantes e faça vendas cruzadas e upsell. A pesquisa interna deve ser muito poderosa para que os clientes possam encontrar exatamente o que procuram.

Foco no cliente

A próxima coisa importante para o sucesso no e-commerce é a centralização no cliente. Você deve ser altamente obcecado pela satisfação do cliente. Portanto, você deve ter uma política de devolução fácil, cobrar uma pequena margem, fazer entrega rápida. Outra questão pertinente é se você tem um mercado ou se deve optar pelo modelo de estoque. O Marketplace está cheio de desafios.

No Marketplace, a satisfação do cliente é baixa porque você está agindo basicamente como uma interface entre o vendedor que possui a mercadoria ou o estoque e o comprador. Não existe absolutamente nenhum controle sobre a qualidade do material, não existe controle sobre o processo o que torna muito difícil manter o cliente satisfeito. Além disso, os fornecedores são altamente desorganizados, o que leva a atrasos nas entregas e no cumprimento.

Mas se você optar pelo modelo baseado em estoque, terá controle total sobre a qualidade da mercadoria, na entrega pontual, mas isso exigirá investimento.

E quanto a grandes jogadores como o Google comprando no Facebook Marketplace Marketplace, que estão entrando no espaço do E-Commerce e você pode comprar produtos de seu portal, de forma que a competição só vai se intensificar no E-Commerce.

Você sabia que o E-commerce também é um mecanismo de busca onde as pessoas procuram produtos? Então, o que significa se como um comerciante você pode fazer SEO nas plataformas de comércio eletrônico. O que também significa é que o E-Commerce está emergindo como uma plataforma de publicidade.

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